開始5分前まで家事ができるのは大きなメリット
これからもZOOMをメインに使っていきます
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ZOOM×オンライン動画講座 理想の顧客 自動集客法 起業コンサルタント 北村さんインタビュー |
聞き手：コンサル大学認定講師 豊永顕裕
-ZOOMを導入したきっかけを教えてください。
新型コロナウィルスがきっかけです。
それまでは、メルマガ読者の方に対し、リアルのセミナーをご案内し、受講者と個別面談をしてセールスをするという、コンサル大学で教わった王道の流れでした。
ZOOMをビジネスに導入するのは、本当は嫌だったんです。
なんというか、ZOOMでうまくいくとは思えなくて・・・。
そもそも、リアルでも上手いわけじゃないのに、ZOOMなんて難しそうで、全然自信がありませんでした。
本当に“止むを得ず”導入した感じです。
というのも、すでにリアルでのセミナーを募集してしまっていて、集客して、日付まで決まっていて。
そんな中でコロナが流行し始めたので、早めに判断しなければお相手にも迷惑がかかるし、そもそもリアルだと思って申し込んでくれたのに、ZOOMになったらお相手の準備もあるので、早々にZOOMに切り替えました。
-ZOOMに切り替えたことによるお客さんの反応はどうでしたか？
最初はリアルでの開催で集客していたので、やっぱり「パソコンを持っていない」とか「ZOOMってなんですか？」という反応は少しだけありました。
なので、初回に限り、ZOOMのインストールや操作方法などは、お手伝いした部分はあります。
それでも、お手伝いしたのは、数十人の参加者中、3名くらいでした。
-ZOOMによってキャンセルになったりということは？
それはありませんでした。
ただ、ご年配の方から、「個別面談は会ってできませんか？」と言われたことはありますが、緊急事態宣言が出ていたので、なんとかZOOMで個別面談を行いました。
その方もZOOMをやって良かったと思ったのか、パソコンを買いましたと、後日連絡をいただきました。
-実際ZOOMでやってみてリアルとの違いは感じましたか？
少しふんわりした言い方になってしまいますが、参加者の空気感が感じづらいな、という気はしました。
なので、リアルだったら7人で開催するセミナーも、3人と4人に分けてみたりと、なるべく少人数で開催するように調整することを意識しています。
一回の人数は、多くても4人くらいかな、という感じです。
そうしないと、なんとなく心を掴めない気がするんですよね（笑）。
-ZOOMでのセールスと対面セールスの違いは？
私はセールスが苦手なので、リアルでの対面セールスは怖いんですね。人と会うのが（笑）。
ただ、ZOOMになって、画面上になると、対面の時よりは安心して面談に臨める気がします。
だから、逆にZOOMの方がセールスしやすくなりました。
パソコンの隣に、カンニングペーパーを用意して、割とリラックスしてできましたね。
リラックスしすぎて、最初の方が自分が喋りすぎてしまって失敗したこともありますけど（笑）。
緊張感よりも安心感が勝ってしまったので、そこは徐々に改善していきました。
-コロナ前とコロナ後で売上は変わりましたか？コロナの影響は？
んー、コロナの影響は全くないです。
むしろ、ちょっとだけ売上は上がったりもしました。
というのも、単純にセミナーや面談の回数を増やすことができるようになったんです。
リアルだと、どうしても移動時間や会場の予約などで、回数に制限があるんですが、ZOOMだったら自宅でできるので、その分回数を増やせました。
-ZOOMを導入したことによるメリットはどんなところを感じますか？
時間的なメリットはすごく感じています。
家事・育児を私が担っているんですが、直前まで料理や家事をできるというのは、ものすごくメリットです。
セミナーや個別面談で外出して、帰宅して、「これから掃除しなきゃ」ってなると、結構大変なんですけど、今はそれが無いですね。
私もメリットに感じていますが、参加者の方も同じメリットを感じているんじゃないかなと思います。
例えば、2時間のセッションをする時、往復の移動時間も含めると一人の方に4時間は見ておかないといけないんですが、ZOOMでのセッションならば純粋なセッション時間だけでいいので、その分集中してセッションもできるし、家事や育児に費やす時間が増えるというのは、思っていた以上に大きなメリットでした。
-逆にデメリットは？
もともと、リアルで会うことを前提に契約されている方は、ZOOMの環境が整っていなくて、インストールはしてくれたんですけど、回線が不安定で途切れ途切れで全く会話にならないなんてこともありました。
聞き取るだけで精一杯で、ものすごく疲れてしまって、これはデメリットに感じたことですね。
あとやっぱり、人と会うことがほぼ無いので、たまに寂しくなることがあります（笑）。
ただ、やっぱりデメリットに比べると、やっぱりメリット、特に時間的なメリットがすごく私にとっては大きいので、たぶんコロナが終息してもZOOMだけでやっていくと思います。
年1回くらい会えるキャラでもいいのかな？と思っています（笑）。
-どんな人にZOOMをおすすめしたいですか？
やっぱり一度ビジネスに取り入れてもらうと、時間的なメリットをすごく感じてもらえると思います。
なので、今忙しい方、例えば介護や育児をされている女性にはおすすめです。
あとは、人見知りというか、私みたいにセールスが怖い人には、カンニングペーパーを見ることができるのでおすすめしたいです。
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